Política de Troca e Devolução
Na zer0 x, nosso compromisso é garantir a sua satisfação com nossos produtos. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos opções de troca e devolução conforme as condições abaixo:
1. Prazo para Trocas e Devoluções
- Compras online: O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- Compras presenciais (em Três de Maio): O prazo para trocas é de 30 dias corridos a partir da data da compra, mediante apresentação da nota fiscal.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
- Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações.
- Conter a etiqueta original intacta.
- Acompanhar todos os acessórios que foram enviados com o produto (se aplicável).
- Ser enviado na embalagem original ou outra adequada para transporte seguro.
3. Troca de Tamanhos e Cores
Caso o tamanho ou cor do produto não sejam ideais, você pode solicitar a troca pelo tamanho ou cor desejada, conforme disponibilidade em nosso estoque. O cliente será responsável pelo custo de envio do produto para troca.
4. Troca de Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, a troca pode ser solicitada dentro de 30 dias corridos após o recebimento. O frete da troca será custeado pela zer0 x em casos de defeito comprovado.
5. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução
- Para iniciar o processo de troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato via WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis para passar as instruções de envio do produto.
Troca de Produtos
1. Troca por Defeito ou Produto Enviado Incorretamente
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação ou se for enviado um item incorreto (diferente do solicitado no pedido), a zer0 x se responsabiliza por todos os custos de frete. Nesses casos, o procedimento é o seguinte:
- O cliente deve entrar em contato conosco dentro de 07 dias corridos após o recebimento do produto, informando o defeito ou o erro no pedido.
- A zer0 x fornecerá um código de postagem para que o cliente envie o produto de volta sem custos.
- Após o recebimento e análise do produto, providenciaremos a troca por um novo item ou o reembolso, conforme a preferência do cliente e a disponibilidade do produto.
2. Troca por Motivo de Tamanho, Cor ou Preferência
Se o cliente deseja trocar o produto por motivos não relacionados a defeito ou erro de envio (como troca de tamanho, cor ou qualquer outro motivo pessoal), o frete de envio e retorno será de responsabilidade do comprador. O processo é o seguinte:
- O cliente deve solicitar a troca dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- O comprador será responsável por enviar o produto de volta à zer0 x, e após a análise do item, a troca será efetuada conforme disponibilidade em estoque.
- Caso o cliente opte por uma nova remessa, o custo de reenvio também será de sua responsabilidade.
